대니얼 카너먼(Daniel Kahneman)이 발견한 기억의 법칙입니다.
사람들은 경험 전체를 평가할 때, 가장 강렬했던 순간(절정)과 마지막(종결)의 평균으로 판단합니다.
유명한 "얼음물 실험":
A: 60초 동안 차가운 물에 손 담금
B: 60초 + 30초 (점점 덜 차가워짐)
B가 총 고통 시간이 길지만, 덜 고통스러웠다고 기억합니다. 끝이 좋았기 때문입니다.
마케팅, 서비스, 인간관계 모두에 적용됩니다. 디즈니랜드가 출구 직전 기념품 가게를 배치하는 이유입니다.
인지심리
절정-종결 법칙
경험은 끝이 좋으면 다 좋다